發(fā)布時間：2016-12-13 來源：中共廣德市委黨校
從“表哥”楊達才事件，郭美美事件在網(wǎng)絡(luò)曝光發(fā)酵后，民眾們越來越傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)、通過媒體來表達自己對社會中各種現(xiàn)象、問題的信念、態(tài)度、意見和情緒。這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處理。設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，并要求縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一個單位都明確專人負責(zé)查看、處理，確保網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處理的及時性、適度性與主體的滿意。為什么如今的政府越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情？那是由網(wǎng)絡(luò)輿情的特點決定的：
一、自由性�；ヂ�(lián)網(wǎng)的開放程度幾近于完全性，它幾乎貫穿到民眾生產(chǎn)生活的全部。我們當(dāng)中的每個人都可以有機會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。又因其幕后性，所以多數(shù)網(wǎng)民都能對社會現(xiàn)象、問題表達出自己的真實觀點或者直接暴露出自己的情緒。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠比較客觀地反映事件背后的矛盾，也為問題的處理帶來了不同的思路。
二、多元性�；ヂ�(lián)網(wǎng)的主體具有多元性，跨階層、跨領(lǐng)域、跨國別。輿情的來源也具有多元性，網(wǎng)民可以任意發(fā)表言論而不受外界的干擾、隨時隨地公布于網(wǎng)上，并且在發(fā)表后可以任意評論與轉(zhuǎn)載。
三、交互性。網(wǎng)民往往彰顯于網(wǎng)絡(luò)上的是強烈的參與意識，在對社會現(xiàn)象、問題的評論過程中常常形成互動的局面。這種互動場面是促使網(wǎng)絡(luò)輿情迅速崛起的平臺。當(dāng)網(wǎng)民個體意見匯聚起來形成公共意見時，聲勢浩大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件便形成。
四．偏差性。網(wǎng)絡(luò)信息的自由性、多元性與交互性決定了網(wǎng)絡(luò)信息的偏差性。由于受情緒等主觀因素的影響，有些人將互聯(lián)網(wǎng)變成了發(fā)泄個人情緒的場地，評論也就顯得有失公正，而其交互性又會促使情緒相互感染、言論相互誘導(dǎo)，最終發(fā)展為有害的網(wǎng)絡(luò)輿論。
網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特點決定了我們應(yīng)對與處理中的復(fù)雜性和處理方式。有效的應(yīng)對、處理網(wǎng)絡(luò)輿情，控制其事態(tài)的發(fā)展成為我們的必修課。
一、堅持預(yù)防為主。各部分、各單位要特別注重網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集與調(diào)查。由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播快、范圍廣、聚集效應(yīng)強，政府對輿情危機如果事前缺乏預(yù)測，將很難在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，并實行有效控制、極易導(dǎo)致危機的擴散。因此，建立一套行之有效的工作機制對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析與判斷，在它擴散之前及時化解或疏導(dǎo)民眾的緊張情緒，對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制將起很大作用。
二、應(yīng)對必須及時。搶占時間先機，及時了解情況，統(tǒng)計信息。在第一時間對媒體公開電話、接受記者問詢、預(yù)約來訪等，并在事件調(diào)查清楚之后迅速公開情況，這樣既保證了公民的知情權(quán)、也避免了輿情的泛濫和各種不對稱信息的蔓延。
三、堅持實事求是。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對要切忌僥幸心理，認為事態(tài)定會慢慢平息，只要不危及到個人便聽之任之；要切忌“鴕鳥心態(tài)”，一味的逃避問題，明知事態(tài)卻不去想應(yīng)對措施，最終會導(dǎo)致問題更加復(fù)雜與棘手；要切忌推卸責(zé)任，推卸責(zé)任是網(wǎng)絡(luò)輿情進一步惡化的決定因素；更要切忌隱瞞事實，群眾的眼睛是雪亮的，網(wǎng)民的眼睛更是如鷹一般，群眾對事實真相具有知情權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)世界，剝奪網(wǎng)民的知情權(quán)幾乎不可能。因此，切記實事求是，“大事化小、小事化了”的心態(tài)只會導(dǎo)致二次網(wǎng)絡(luò)輿情。
四．提升政府公信力。政府若想在預(yù)防、應(yīng)對、處理、控制網(wǎng)絡(luò)輿情上占有絕對的優(yōu)勢就必須提升公信力。讓政府的每一次發(fā)聲都可以獲得社會公眾的絕對信任與普遍認同。當(dāng)然這并非一朝一夕就能達到，需要建立于政府在職能履行、行政管理與公共服務(wù)提供等方面與民眾的互動之上。作為公務(wù)員隊伍中的一員，我們在生活、工作中也要做到言行一致、名實一致、前后一致，提升政府及其工作人員在人民心目中的形象。（廣德縣供銷社 陳媛）
